Manual de procedimientos de una empresa - Que es y como diseñarla

Que tal amigos! hoy explicaremos de una manera sencilla que es y como diseñar un manual de procedimientos en este caso, de una empresa.


Segun la descripcion de la querida Wikipedia nos vamos a encontrar que ...

"Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa, o de dos o más de ellas."

manual de procedimientos de una empresa


Esta definicion es simple y concreta a la hora de tener un "pantallazo" de lo que es, pero vamos a adentrarnos un poquito mas en este tema y detallar ciertas caracteristicas de la misma.

Cuando uno tiene una empresa,  negocio o franquicia, se deben seguir ciertas normas y pautas de organizacion para su buen funcionamiento. En el caso del crecimiento de una empresa, al ampliarse las unidades es necesario implementar un sistema de calidad y aqui es donde entra la creacion del manual de procedimientos.

SI bien la creacion de un manual de estas caracteristicas debe acoplarse justamente a las cualidades de la empresa en cuestion, se pueden seguir una serie de puntos para llevarlo a cabo de una manera exitosa.

1- Fundamental definir una estructura.
2 - Definir quienes seran los protagonistas es decir, quienes utilizaran este manual de procedimientos.
3- Establecer los procesos del negocio obviamente par alos usuarios en cuestion.
4- Actualizate a los cambios! las funcionalidades que se llevaban a cabo hace una decada no sera la misma que la actual. Debes mantener actualizado este documento para evitar problemas futuros y mantener su estructura. 

Ademas de estos puntos la conformacion de una manual de procedimientos es fundamental para lograr nuestro objetivo. 


Aqui daremos una repaso resumido de las pautas a tener en cuenta en su conformacion:

  • Identificacion
  • Indice y contenido
  • Introduccion
  • Objetivos de los procedimientos
  • Area de aplicacion
  • Responsables
  • Normas de operacion
  • Concepto 
  • Procedimiento
  • Formulario de impresos
  • Diagrama de flujos
  • Glosario de terminos

Eso es todo mis queridos lectores! como siempre nos veremos en el proximo articulo :)


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